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L’UX ce n’est pas que pour le design, en effet, afin de faire vivre la meilleure expérience aux internautes, nos experts vont analyser vos cibles, leurs centres d’intérêt, leur comportement. C’est une démarche globale qui aboutira à une stratégie digitale, une recommandation d’ergonomie des différentes interfaces, mais aussi une stratégie de contenu et de diffusion de celui-ci sur les différents canaux.

LES PERSONAS comme point de départ

C’est l’incarnation de vos cibles, leur profil type : clients, partenaires, institutionnels, journalistes, leaders d’opinion, étudiants, talents, collaborateurs ….

Le digital permettra une hyper segmentation avec un discours approprié. 

LA DISSONANCE COGNITIVE comme état d’esprit

Une fois vos cibles définies, l’idée est de se mettre à leur place, vivre comme elles pour comprendre leurs attentes, c’est la phase qualitative de l’analyse.

  • Benchmark et parcours client : savoir à quelles offres vos cibles sont confrontées et à quel moment du cycle d’achat. Cette étape passe par l’analyse des sites, appli et des différentes interfaces de vos concurrents et de toute offre de substitution. Analyse des contenus, services proposés, quelle présence sur les réseaux sociaux, quels moyens mis en œuvre ?
  • La phase d’interview sur un panel exploratoire représentatif de vos cibles vient compléter cette analyse qualitive. 

LA DATAROOM produira les métriques permettant d’asseoir les réflexions

  • En social media, les analyses nous donneront les fréquences de publication, les taux d’engagement de tel ou tel contenu ou concurrent, quels sont les # les plus utilisés
  • Des outils de veille (Talkwalker, Sind’up…) nous donnerons l’analyse du champ sémantique et les # associés à votre marque, Identifieront les zones d’influences positives ou négatives, les influents et leur degré d’influence.
  • Les outils Google identifieront les mots clés les plus recherchées, leur tendance et leur saisonnalité dans le cadre de votre marque et de son marché, autant produire des pages correspondant à des requêtes !
  • Google analytics ou équivalent vont nous permettre d’analyser l’existant, parcours clients, zone de fuites, zones d ’intérêts, tunnel de conversion.
  • Les outils d’analyse de navigation de yandex ou équivalent vous éclairerons sur la navigation sur votre site

Puis vient la FORMALISATION DES CONTENUS

  • Quel engagement de la marque pour ses cibles ?
  • Quelle charte éditoriale ?
  • Quel planning éditorial mettre en place ?
  • Quel ton, quelle forme ?

Et après Test & learn

  • Mesure de l’engagement sur les différentes rubriques, posts
  • Mesure de l’adhésion des influents au discours de la marque
23 mai 2019